Co-fondatrice en 2004 de l’entreprise Bébé Au Naturel, j’ai contribué au développement de cette entreprise de vente par internet de produits écologiques durant 15 ans. Durant une période de croissance exponentielle, j’ai pris en charge la Direction des Ressources humaines. Entre théorie et pratique mon parcours professionnel m'a permis d'acquérir une qualité d’écoute et véritable pratique terrain de la gestion des conflits.
L’intensité de ce parcours m’engage aujourd’hui vers une nouvelle direction : mettre mon expérience au service de la médiation.
Une prise de conscience est à l’origine de cette décision. La qualité des relations humaines est au coeur de nombreuses situations professionnelles et personnelles. En agissant sur la qualité relationnelle j’ai pu observer l’émergence de solutions nouvelles et plus durables.
L’apprentissage de la méthode de communication non violente (CNV) m’a donné les outils nécessaires au déploiement d’une stratégie « collaborative » de résolutions de conflits : la médiation.
La CNV est un processus de communication, qui permet de développer des compétences relationnelles, en privilégiant la qualité de l’écoute et de la compréhension, de soi et de l’autre, avant la recherche de solutions. Elle crée les bases d’une communication authentique et suscite un esprit de collaboration mutuelle.
Formations et Etudes :
- Licence de psychologie
- Formation CNV : Modules de bases et spécialisation « Accompagner la relation professionnelle par la CNV »
- Formation de médiatrice Institut Emergence : cycle 1 (généraliste) et cycle 2 (spécialisations : médiation et droit, médiation de groupe et prévention Risques Psycho-Sociaux)
- Le Médiateur « CNV » accompagne les médiants dans la recherche des solutions créatives qui répondent aux besoins exprimés et reconnus par chacun.
- Il est aussi un traducteur, c’est-à-dire qu’il va traduire les expressions authentiques de chacun pour que les besoins sous-jacents soient entendus. Il collecte les faits en décryptant toutes formes d’interprétation en observations.
- Il facilite la communication pour retrouver le chemin du dialogue et guide l’avancée du processus de médiation.
- Il a une posture de tiers garant d’un processus de communication, faisant émerger une nouvelle vision facilitant les prises de décisions dans le respect des besoins de chacun.
- Il ne cherche pas ce qui est juste ou pas, il cherche à comprendre et à contribuer à la paix sociale en agissant sur les droits fondamentaux des individus.
- Le Médiateur CNV guide « pas à pas » chaque personne au cours du processus.
La médiation est un mode d’évolution des conflits vers une issue préférable à l’escalade négative de la relation et les conséquences qu’elle peut engendrer.
Deux personnes vivent une situation professionnelle ou personnelle qui les affecte. Elles ne savent pas comment en sortir. Tout leur paraît compliqué, confus voire impossible. Face à tant de choses qui se sont accumulées, leur relation est dans l’impasse. Cette situation devient difficile pour le bien des individus et de leur entourage, personnel comme professionnel. Ils ne sont plus capables de trouver seuls une issue constructive.
C'est aussi un accompagnement qui permet aux personnes concernées de retrouver un pouvoir d’action et de prendre des décisions qui permettront de faire évoluer leur situation. En partant des besoins clairement identifiés, la médiation permettra à chacun de concilier responsabilité individuelle et commune.
C'est un processus par étapes ; il s'ajuste aux besoins, aux personnes et aux évolutions relationnelles.
- Eviter une issue judiciaire suite à une escalade de tension et de conflit
- Fluidifier les relations d’équipe pour améliorer la cohésion et la communication
- Permettre la mise en place d’une solution perçue comme équitable et pérenne
- Assurer la confidentialité de l’action en évitant de porter le conflit sur la place publique ou dans le reste de l’organisation
- Favoriser une culture de résolution de conflit « responsable et non-violente »
- Un gain de temps et d’argent
- Deux collègues ne se parlent plus. Le conflit est ouvert, le dialogue constructif n’est plus possible, cependant ils ont besoin de continuer à travailler ensemble. La médiation peut les aider à trouver une nouvelle modalité de communication.
- Dans le cadre d’un départ à l’amiable entre un responsable et un collaborateur, une situation de blocage se présente et ne permet plus de finaliser l’accord initialement prévu. La médiation peut permettre de renouer le dialogue, et de mettre les deux parties en capacité de conserver le cadre initial de la négociation.
- Deux dirigeants-associés, l’un PDG du siège social et l’autre d’une filiale, n’arrivent plus à collaborer sereinement ensemble suite à une rupture de confiance. En s’installant durablement, la situation peut menacer l’image et les résultats de l’entreprise. La médiation dans ce cas-là permet d’accélérer le processus de reprise de confiance et la réinstalle dans la durée.
- Eviter une issue judiciaire et donc un gain de temps et d’argent
- Permettre de retrouver une voie de dialogue constructive et perçue comme plus juste
- Redonner de la confiance dans la relation avec l’autre
- Gagner en sérénité pour trouver des solutions à l’amiable
- Détendre les relations familiales, de couple et de voisinage mises à l’épreuve
- Un couple n’arrive plus à se parler. Une distance s’est installée et chacun reste sur ses positions. Cependant l’un et l’autre aimerait retrouver une voie de communication pour se comprendre. Seuls ils ont le sentiment de ne pas pouvoir y arriver. Ils font appel à la médiation.
- Un frère et une soeur viennent de perdre un de leurs parents et ne s’entendent pas au sujet de la succession. Ils ressentent le besoin d’être guidés pour trouver un terrain d’entente. Ils font appel à la médiation.
- Deux voisins d’un secteur résidentiel sont régulièrement en conflit pour diverses raisons. Avec le temps l’accumulation fait monter le niveau d’animosité. L’un d’entre eux propose de faire appel à une médiation pour tenter de trouver un terrain d’entente.
En faisant appel à une tierce personne, les parties prenantes conviennent qu’il est nécessaire de se faire accompagner afin de résoudre leur conflit. Plusieurs modalités s’offrent à eux. Observons la place qu’occupe la médiation dans les alternatives existantes.
Auray
06 81 94 94 70
julie56mediation@gmail.com
https://mediateurs-cnv-bretagne-loire-atlantique.fr/project/julie-wallyn-quef/
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